Customer Centricity | Strategien und Kompetenzen für nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter

Kundenzentrierung bleibt auch 2025 ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Nach dem Motto von Wal-Mart-Gründer Samuel Walton, dass letztlich der Kunde über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet, beleuchtet dieses interaktive Live-Online-Seminar zentrale Aspekte der Kundenorientierung.

Unter der Leitung von Angélique Auguste dit Marquis, Senior Consultant Evoneo Transformation Coaching und Consulting, vermittelt die Bitkom Akademie einen Überblick über relevante Themen wie die Customer Journey, den Einsatz von Data-Analytics und neue Schnittstellen zum Kunden. Zudem werden sowohl digitale als auch menschliche Kompetenzen thematisiert, die Mitarbeitende und Führungskräfte für eine kundenzentrierte Unternehmensführung benötigen.

Die Teilnehmenden reflektieren, inwieweit Kundenzentrierung in ihrem Unternehmen umgesetzt wird, welche Fähigkeiten zukünftig an Bedeutung gewinnen und welche Hebel genutzt werden können, um eine konsequente Kundenorientierung zu verankern.

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